Última actualización: 5 de mayo de 2025
En trapp.net.pe —y sus sitios afiliados— (en adelante, «la Tienda») comercializamos herramientas agroforestales (Trituradoras, Picadoras, pulverizadoras, etc.) como distribuidores autorizados de diversas marcas importadas. Por ello, nuestras políticas se ajustan al Código de Protección y Defensa del Consumidor peruano, a los lineamientos de Google, Meta y otra red social afiliada y a las condiciones establecidas por cada importador y fabricante.
1. Alcance
- Aplica a todos los productos adquiridos en la Tienda y despachados dentro del territorio peruano.
- No limita tus derechos de garantía legal ni las obligaciones propias del fabricante/importador.
2. Plazos para Solicitar la Devolución
| Motivo | Plazo para comunicar la solicitud* |
|---|---|
| Cambio de opinión / talla / modelo | 10 días calendario desde la fecha de entrega |
| Producto defectuoso o dañado durante el envío | 7 días calendario desde la fecha de entrega |
*La “fecha de entrega” corresponde al registro de recepción emitido por la empresa de mensajería.
3. Condiciones de Admisibilidad
- El artículo debe estar sin uso, completo (manuales, accesorios y etiquetas) y en su empaque original en perfecto estado.
- Para máquinas motorizadas se exige que no hayan sido puestas en marcha ni llenadas con combustibles o lubricantes.
- No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados, instalados, modificados o con signos de manipulación inadecuada.
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Piezas eléctricas/electrónicas una vez desembaladas, salvo falla técnica comprobable.
- La Tienda se reserva el derecho de rechazar una solicitud si el producto presenta daños ocasionados por el cliente o por embalaje insuficiente.
4. Procedimiento Paso a Paso
- Contáctanos
- Correo: info@trapp.net.pe
- Teléfono / WhatsApp: +51 969 401 060 (lun‑vie 09:00‑18:00 h)
- Indica: número de pedido, fotos/vídeos del artículo y motivo de la devolución.
- Recibe tu número RMA (Autorización de Devolución) junto con las instrucciones de envío.
- Empaca el producto siguiendo las indicaciones recibidas. Incluye una copia de la factura o comprobante de pago.
- Envía el paquete de acuerdo a la disposicion de turno.
- Reenvía el número de seguimiento a nuestro equipo.
- Tras la recepción inspeccionaremos el producto en un máximo de 2 días hábiles y te confirmaremos la resolución por correo.
5. Costos de Envío
- Asumidos por el cliente: devoluciones por cambio de opinión, talla o error de selección.
- Asumidos por la Tienda: artículos defectuosos, dañados o enviados por error. Te facilitaremos una etiqueta pre‑pagada o reembolsaremos el costo del flete estándar.
6. Reembolsos
- El reembolso se emitirá usando el mismo método de pago (tarjeta, Yape, transferencia, etc.).
- Plazos de acreditación:
- Emisión: dentro de 7 días hábiles posteriores a la aprobación de la inspección.
- Reflejo en tu cuenta: 3 a 10 días adicionales según la entidad financiera.
- Recibirás un correo con el comprobante de la operación.
7. Cambios
Si prefieres un cambio (talla, modelo o producto distinto), indícalo al solicitar tu RMA. El nuevo artículo se despachará tras aprobar la devolución. Se aplicarán diferencias de precio y gastos de envío, de corresponder.
8. Garantía de Fabricante / Importador
- Todas las herramientas cuentan con la garantía oficial establecida por la marca/importador.
- Para reclamos fuera del plazo de devolución gestionamos tu caso con el servicio técnico autorizado. Es posible que el importador requiera diagnóstico o revisión presencial antes de aprobar cambio o reparación.
- Los tiempos de atención pueden variar según la marca y disponibilidad de repuestos.
9. Atención al Cliente
- Correo: info@trapp.net.pe
- Teléfono / WhatsApp: +51 969 401 060
- Horario: lunes a viernes 09:00 – 18:00 h (UTC‑5)
Al efectuar una compra aceptas los términos de esta Política. Nos reservamos el derecho de actualizarla; cualquier cambio se publicará con su fecha de vigencia.
¡Gracias por confiar en nosotros para equipar tu proyecto agroforestal!